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Perte ou dommage pendant le transport > Que dois‐je faire en cas de perte ou de détérioration de mon envoi pendant le transport ?

La perte d’un envoi ou sa détérioration durant le transport ne sont par chance qu'exceptionnelles. Mais elles se produisent de temps à autre. Dans ce cas, merci de vous adresser le plus rapidement possible à notre service clientèle.
Nous pouvons vous aider rapidement et sans paperasses. Nous relançons la production et vous renvoyons gratuitement tout article endommagé ou perdu à l’expédition. Nous nous occupons également de la correspondance éventuellement nécessaire ou de l’enquête auprès de la poste. Vous n’avez donc rien à faire.

Date de livraison > Est‐il possible de fixer une date déterminée pour la livraison ?

Veuillez vous informer sur notre site Internet des délais de production et/ou de livraison actuels avant d’envoyer votre commande.
Vous trouverez dans l’assistant de commande de Designer 2.0 l’option « Envoi express » que vous pouvez en outre sélectionner. Veuillez noter que cette option ne s’applique qu’à l’envoi – et non pas à la durée de production.

Réclamation et dommages > Que faire si je ne suis pas satisfait du produit livré ?

Si vous n’étiez pas satisfait du produit livré, ou si vous constatiez un dommage dû à l'expédition, adressez une réclamation au service clientèle. Nous vous indiquerons comment obtenir un produit de remplacement le plus rapidement possible. Bien évidemment sans vous facturer de frais supplémentaires.
Pour toute réclamation ou retour depuis l’étranger, merci d’envoyer votre article par colis standard à :

Bookfactory
Isenrietstrasse 21
CH‐8617 Mönchaltorf
Merci de payer dans tous les cas l’affranchissement. Nous ne pouvons réceptionner les colis envoyés sans affranchissement. Les frais de port vous seront naturellement remboursés. Merci de joindre le justificatif correspondant lors de l’envoi.
Si vous choisissez un autre type d’expédition (p. ex. exprès), nous ne pourrons vous rembourser que les frais correspondants à un acheminement normal.

La livraison a du retard > Pourquoi la livraison de ma commande a‐t‐elle du retard ?

Il arrive dans certains cas isolés qu’un incident survienne lors de la production. Même de petits dommages comme des égratignures, de fines déchirures ou une pliure du papier nécessitent de relancer la production de l’article complet.
Nous ne pouvons bien entendu pas vous livrer un produit endommagé en raison des normes de qualité élevées de Bookfactory. Vous n’en attendez assurément pas moins de nous.
Il est plus que compréhensible qu’une durée de production prolongée, quelle qu’en soit la cause, vous agace. Nous vous remercions de votre compréhension si cela devait se produire.

Frais d’expédition à l’étranger > Que me coûte l’expédition en‐dehors de la Suisse ?

Veuillez prendre contact avec notre service clientèle dans ce cas. Utilisez à ces fins notre service de messagerie, également gratuit depuis l’étranger ; nous vous répondrons promptement.

Prix dégressifs pour plusieurs exemplaires > Puis‐je bénéficier de ristournes supplémentaires en sus de la liste de prix ?

Vous recevez automatiquement une ristourne pour la commande de dix albums. Si vous voulez commander un nombre nettement plus important d’exemplaires, il vous suffit d’appeler notre service clientèle qui vous soumettra une offre sans obligation d’achat.

Prix et frais d’envoi en vigueur > Où trouver les prix actuels de l’ensemble des produits Bookfactory ?

Les prix en vigueur se trouvent dans la catégorie de produits correspondante pour une meilleure vue d’ensemble.

Remarque : maintenez votre logiciel Designer 2.0 à jour grâce à la fonction « Update » gratuite – le logiciel affichera alors directement les conditions en vigueur.

La mise à jour ne fonctionne pas > Pourquoi la mise à jour du logiciel ne fonctionne‐t‐elle pas chez moi?

Pour actualiser le logiciel, vous devez d’abord être connecté à Internet. Si la mise à jour ne fonctionne toujours pas, un pare‐feu est probablement activé ; vous devez le désactiver ou le déconnecter le cas échéant.
Certains fournisseurs se servent pour leur accès Internet d’un serveur proxy. Vous pouvez, dans le menu « Paramètres » de Designer 2.0, saisir sous la rubrique « Proxy » toutes les données pertinentes de votre accès Internet. Pour de plus amples informations sur votre accès Internet, renseignez‐vous auprès de votre fournisseur d’accès.

Fonction de mise à jour (Update) du logiciel > Pourquoi le logiciel comprend‐t‐il une fonction de mise à jour (« Update ») ?

Pour que votre logiciel soit toujours dans la configuration la plus récente, vous devez régulièrement recherche une mise à jour sur Internet.

Vous devez pour cela disposer impérativement d’un accès Internet. Dès que vous cliquez sur le bouton, Designer 2.0 établit une connexion avec le serveur Bookfactory sur Internet et cherche une nouvelle version. Si une mise à jour est disponible pour votre logiciel, celle‐ci est chargée sur votre ordinateur et automatiquement installée ensuite.

Remarque : en fonction du type de mise à jour, vous devrez peut‐être fermer Designer 2.0 et le redémarrer. C’est pourquoi il est préférable de toujours effectuer l’actualisation directement après le lancement du programme pour ne pas devoir interrompre votre travail plus tard.

Le logiciel se fige au lancement > Que faire s’il y a des problèmes au lancement du logiciel ?

Il est possible, dans certains cas exceptionnels, que le logiciel se « fige » lors du démarrage ou ne démarre que très lentement. Cela ne se produit en général que sur les vieux ordinateurs peu performants. Il vous faut alors fermer si possible tous les programmes ouverts et relancer le logiciel.
Remarque : vous devez avoir au moins 512 MB de mémoire vive disponible pour utiliser Designer 2.0.

Copie de sauvegarde nécessaire > Une copie de sauvegarde de mes fichiers de projets Bookfactory est‐elle nécessaire ?

Aucun système informatique au monde n’est à l’abri d’un bogue ou d’un défaut matériel. C’est pourquoi il vous faut impérativement faire une copie de sauvegarde de vos données à intervalles réguliers. Et, bien sûr, pas seulement de vos projets d’albums photos mais aussi de toutes les données importantes se trouvant sur votre disque dur!

Sécurité du téléchargement > Le téléchargement du logiciel Bookfactory Designer 2.0 est‐il sûr ?

Le téléchargement du logiciel Designer 2.0 est aussi sûr qu’il l’est techniquement possible. Lors de l’installation, vous ne devriez rencontrer aucune mésaventure. Aucun programme caché n’est installé en même temps que Designer 2.0. Vous pouvez bien entendu désinstaller (supprimer) à tout moment le logiciel de votre système.

Photo imprimée identique à l’aperçu à l’écran > Comment puis‐je obtenir un résultat d’impression similaire à l’aperçu avant impression à l’écran ?

Les clients demandent parfois pourquoi l’impression ultérieure ne correspond pas à la représentation à l’écran. Sachez que l’on ne peut comparer l’aperçu à l’écran et l’impression en raison de systèmes de couleurs différents. Comme la plupart des utilisateurs n’ont pas calibré leur écran – ce qui nécessite du matériel et un logiciel particuliers – il peut se produire dans le pire des cas des différences flagrantes. Notre image de calibrage y remédie. Vous pouvez nous la demander gratuitement par téléphone ou par e‐mail. Le bref mode d’emploi qui l’accompagne vous permet d’adapter en quelques minutes votre écran à notre imprimante et de minimiser ainsi d’éventuels écarts de couleurs.

Procédé d’impression numérique > Quel procédé d’impression est utilisé chez Bookfactory?

Votre album photos est imprimé selon un procédé d’impression numérique, ce qui permet de proposer des prix avantageux même pour un seul exemplaire. La technologie d’impression numérique électrophotographique utilisant des encres liquides permet en outre des résultats d’impression nettement meilleurs. A la différence des procédés à toner traditionnels, nous obtenons alors une gamme de contraste et une densité de couleurs supérieures et augmentons ainsi durablement la brillance chromatique de vos
photos. Cette technique présente pour autre avantage la stabilité accrue des couleurs secondaires et tertiaires, qui ne sont pas appliquées comme teinte homogène.

La réponse n’est pas dans les FAQ > Qui m’aide si ma question n’est pas traitée sur le site internet Bookfactory?

Vous pouvez vous adresser à tout moment à notre service clientèle ; vous pouvez nous joindre du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h00 et 13h00 à 17h00. Nos collaborateurs vous offrent aide et conseils en réponse à toutes vos questions. Nous attendons votre appel au +41 (0)44 949 44 99 (50 centimes CHF/minute).

Archivage pour des commandes supplémentaires > Combien de temps mon fichier de commande est‐il archivé pour des commandes supplémentaires ?

Les fichiers sont archivés chez nous pendant quatre semaines à compter de la réception de la commande. Vous pouvez durant cette période aisément passer une commande supplémentaire au service clientèle par téléphone ou par e‐mail.

Commande supérieures à 100 exemplaires > Puis‐je commander un tirage en grande quantité d’un album photos ou d’un calendrier ?

Oui. Nous pouvons également vous faire une offre personnalisée pour les commandes importantes de plus de 100 exemplaires. Veuillez vous enquérir du prix auprès de notre service clientèle avant de passer commande de plus de 100 exemplaires.

Résolution > Quelle doit être la résolution de mes photos ?

La résolution d’un bon appareil photo de qualité moyenne est actuellement comprise entre trois et six mégapixels. Cette valeur correspond au nombre de points dont est composée une photo. Une photo prise avec un appareil photo de quatre mégapixels est par exemple composée de 4.000.000 points. Un appareil photo de trois mégapixels suffit en général pour imprimer une photo en pleine surface sur une page d’album. Les photos destinées à une double page pleine doivent par contre êtres prises avec cinq
mégapixels au moins. Si la résolution de la photo est trop faible pour un espace réservé, le logiciel vous l’indique par un cadre rouge. Lorsqu’une zone image est sélectionnée, des informations telles que la résolution d’impression ou la taille de l’image s’affichent dans la barre rouge située sous la zone de travail. Vous obtenez également pour les zones vides des informations sur la résolution que doit avoir une image pour garantir une impression optimale. Les images scannées doivent avoir été scannées en 300 dpi, voire de préférence en 600 dpi.

Format d’image > Dans quel format d’image mes photos doivent‐elles être enregistrées et à quel mode chromatique doivent‐elles être converties?

Il est impératif d’utiliser des formats de fichier JPG ou PNG dans le mode chromatique RGB. Si vous ne connaissez pas la différence entre RGB et CMYK, ce n’est pas tragique. Votre appareil photo sauvegarde automatiquement les photos dans le mode RGB nécessaire pour notre logiciel. Mais si vous avez des images CMYK sur votre ordinateur, il vous faut impérativement les convertir au mode chromatique RGB. Si vous insérez des images CMYK dans un projet, un message d’avertissement s’affiche et l’image n’est pas insérée. Autrement, les couleurs pourraient sembler très artificielles ou être complètement fausses une fois imprimées.

Nombre de photos par produit > Combien de photos peut contenir un album ou un calendrier?

Le nombre de photos que vous pouvez insérer dans un projet Designer 2.0 n’est pas limité. Vous pouvez utiliser autant de photos que vous le souhaitez ou dont vous disposez. Veillez seulement, lorsque vous placez plusieurs photos sur une page, à ce qu’elles ne soient pas trop petites. Une surcharge de photos a des répercussions négatives sur l’aspect général de l’album.