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Perdita o danni di trasporto > Come devo comportarmi nel caso di perdita o di danneggiamento del mio invio durante il trasporto?

Fortunatamente la perdita del suo invio o un danneggiamento durante la spedizione sono un’eccezione.
Purtroppo ciò succede qualche volta. In questo caso si rivolga il prima possibile al nostro servizio clienti.
Possiamo aiutarla in modo semplice e veloce. Gli articolo persi o danneggiati durante la spedizione vengono
immediatamente riprodotti a nostre spese e spediti. Noi ci occupiamo anche dell’eventuale corrispondenza
o delle ricerche presso la Posta. Sicuramente lei non dovrà occuparsi di niente.

Termine per la consegna > È possibile richiedere la consegna per una scadenza determinata?

Prima di inviare il suo ordine, la preghiamo d'informarsi sulla nostra pagina Internet circa gli attuali
tempi di produzione o di consegna.
Nell’assistente di ordinazione Designer 2.0 trova l’opzione “Invio espresso“, che può essere
selezionata aggiuntivamente. La preghiamo di tenere presente che questa opzione si riferisce
soltanto alla spedizione - ma non al tempo di produzione.

Reclami e danni > Come devo comportarmi se non sono rimasto soddisfatto del prodotto fornito?

Se per una volta non dovessere essere soddisfatto del prodotto fornito o constatare un danno di spedizione,
questo articolo deve essere reclamato presso il servizio clienti. Saremo lieti di consigliarla come riuscire
ad avere il prima possibile il suo prodotto sostitutivo. Naturalmente senza costi aggiuntivi per lei.
Nel caso di un reclamo o di una restituzione dall’estero, voglia inviare l’articolo con invio standard
(pacchetto standard) a:
Bookfactory
Isenrietstrasse 21
CH - 8617 Mönchaltdorf
La preghiamo di pagare in ogni caso la spedizione sul posto. I pacchetti non affrancati non possono
essere accettati. Naturalmente le rimborseremo le spese di spedizione. Voglia allegare alla spedizione
la relativa pezza di appoggio.
Se sceglie una spedizione più esclusiva (ad es. espresso), possiamo rimborsarle soltanto le spese per
la spedizione più economica.

Produzione e consegna La consegna ritarda > Perché la consegna del mio ordine ritarda?

In singoli casi durante la produzione può verificarsi un difetto.  Anche i difetti più piccoli come graffi,
lievi strappi o una piega nella carta hanno come conseguenza la produzione ex novo dell'intero articolo.
Visti gli alti standard di qualità di Bookfactory, è naturalmente impossibile fornirle und prodotto difettoso.
Siamo certi che questo corrisponda alle sue aspettative.
È più che comprensibile che un tempo di produzione prolungato, non importa per quali motivi,
sia increscioso per lei. Tuttavia contiamo sulla sua comprensione, anche se talvolta ciò risulta
comprensibilmente difficile..

Modi di pagamento all’estero > Quanto costa la spedizione fuori dalla Svizzera?

In questo caso la preghiamo di mettersi in contatto con il nostro servizio clienti. Utilizzi il servizio e-mail.
Questo è gratuito anche dall'estero e nonostante ciò riceve una sollecita risposta.

Prezzi differenziati per più esemplari > Esistono in aggiunta al listino prezzi ulteriori sconti dei quali potrei fruire?

Ordinando dieci album riceve automaticamente uno sconto. Se desidera ordinare un numero di album
notevolmente più alto, chiami semplicemente il nostro servizio clienti e si faccia sottoporre un preventivo
senza alcun impegno.

Prezzi e spese di spedizione Prezzi attuali e spese di spedizione > Dove trovo i prezzi attuali di tutti i prodotti Bookfactory?

Per una panoramica migliore, i prezzi attuali sono salvati nella relativa categoria di prodotto. Trova le spese
di spedizione sempre aggiornate su questa pagina Internet: www.bookfactory.ch.
Nota: mantenendo il suo software sempre aggiornato ad ogni avvio del programma Designer 2.0,
grazie alla funzione update gratuita, le condizioni attualmente valide saranno mostrate direttamente nel software.
 

L’update non funziona > Perché da me l’attualizzazione del software non funziona?

Per potere attualizzare il software, deve prima essere connesso ad Internet. Se nonostante ciò l’update
non funzionasse, probabilmente è attivato un firewall che lei deve eventualmente disattivare o disinserire.
Alcuni provider utilizzano per il loro accesso ad Internet un cosiddetto server proxy. Nelle "Impostazioni"
di Designer 2.0, alla voce "Proxy" può inserire tutti i dati del suo accesso ad Internet. Può ottenere ulteriori
informazioni sul suo accesso ad Internet dalle indicazioni del suo provider.

Funzione di update del software > Perché nel software esiste una cosiddetta funzione di update?

Affinché il suo software sia sempre aggiornato, deve regolarmente cercare un’attualizzazione su Internet.
A tale scopo deve disporre di un relativo accesso ad Internet. Non appena preme il pulsante del menu,
Designer 2.0 crea una connessione verso il server di Bookfactory su Internet e cerca una nuova versione.
Se esiste un update per lei, viene caricato sul suo computer e di seguito installato automaticamente.
Nota: a seconda del tipo di attualizzazione, deve eventualmente chiudere Designer 2.0 e avviarlo di nuovo.
Perciò dovrebbe eseguire l’attualizzazione sempre subito dopo aver avviato il programma, al fine di non
interrompere il suo successivo lavoro.

Il software si arresta all'avvio > Che fare quando si manifestano dei problemi durante l'avvio del software?

In casi eccezionali è possibile che il software si “arresti” al momento dell'avvio o che parta soltanto molto
lentamente. Di regola questo succede soltanto con computer vecchi e non molto efficienti. Allora deve
possibilmente chiudere gli altri programmi aperti e avviare di nuovo il software.
Nota: per l’utilizzo di Designer 2.0 dovrebbe disporre di almeno 512 MB di memoria di lavoro.

Copia di back-up necessaria > È necessaria una copia di back-up dei miei file del progetto Bookfactory?

Nessun sistema di computer al mondo è al sicuro da un crash del sistema o da un difetto dell’hardware.
Perciò, ad intervalli regolari dovrebbe fare assolutamente una copia di back-up del suo file.
Naturalmente non soltanto dei suoi progetti di album fotografici ma di tutti i dati importanti sul suo disco fisso!
Nota: copi semplicemente la cartella di progetto dei suoi progetti Designer 2.0 su un cosiddetto drive di
back-up o masterizzi i dati su CD o DVD scrivibile. Indipendentemente dal metodo di salvataggio dei
dati preferito, il suo computer deve essere munito di un relativo drive o un tale apparecchio deve essere
collegato e configurato.

Sicurezza del download > Lo scaricamento del software Designer 2.0 di Bookfactory è sicuro?

Lo scaricamento del software Designer 2.0 è il più sicuro possibile.
Anche al momento dell’installazione non deve temere brutte sorprese. Al momento dell’installazione
non vengono installati programmi nascosti o simili. Naturalmente, in qualsiasi momento può disinstallare
(eliminare) completamente il software dal suo sistema.

Stampa come l’anteprima di stampa dell’immagine sullo schermo > Come posso raggiungere un risultato di stampa uguale all’anteprima di stampa sullo schermo?

Spesso i clienti ci chiedono perché la stampa non corrisponda all’anteprima di stampa dell’immagine
sullo schermo. In questo contesto voglia tenere presente che, visti i differenti sistemi di stampa,
lo schermo e la stampa non possono essere necessariamente paragonati.  
Poiché la maggior parte degli utenti non ha calibrato il proprio schermo - per questo sono necessari un
hardware e un software speciali - nel peggiore dei casi si possono verificare differenze notevoli. A questo
si può rimediare con un’immagine di calibrazione. La può ordinare presso di noi gratuitamente e in
qualsiasi momento, per telefono o e-mail. Con le istruzioni brevi allegate, nel giro di pochi minuti può
adeguare il suo schermo alla nostra stampante e minimizzare così le possibili differenze di colori.

Processo di stampa digitale > Quale processo di stampa è adottato presso Bookfactory?

Il suo album fotografico viene stampato con il processo di stampa digitale. Questo permette prezzi vantaggiosi
già a partire da un esemplare. La tecnologia di stampa digitale elettrografica basata su colori liquidi consente
inoltre dei risultati di stampa notevolmente migliori. Contrariamente ai tradizionali processi di toner, così si
realizza un contrasto maggiore, una densità di colore superiore, incrementando durevolmente la brillantezza
dei colori delle sue foto. Un ulteriore vantaggio risulta dalla maggiore stabilità di colori secondari e terziari,
che non sono allestiti nel tono pieno.

Formato dell’immagine > In quale formato di immagine devono essere salvate le mie foto e in quale gamma

Sono assolutamente necessari i formati di file JPG o PNG nella gamma di colori RGB. Non è indispensabile
conoscere la differenza tra RGB e CMYK. La sua macchina fotografica salva le foto automaticamente
nella modalità di colore RGB necessaria per il nostro software. Ma nel caso avesse delle immagini CMYK
nel suo computer, queste devono essere necessariamente convertite nella gamma di colori RGB. Quando
inserisce delle immagini CMYK in un progetto, riceve un avvertimento e l’immagine non viene inserita.
Altrimenti i colori potrebbero risultare molto innaturali o essere stampati in modo errato.

Risoluzione > Quale risoluzione dovrebbero avere le mie foto?

ttualmente una macchina fotografica mediamente buona dispone dai tre ai sei megapixel. Questo valore
descrive il numero dei pixel che compongono un’immagine. Una fotografia fatta con una macchina fotografica
da quattro megapixel ha ad esempio 4.000.000 di punti. Per la stampa a superficie intera di una foto sulla
pagina di un album, quasi sempre basta una macchina fotografica con tre megapixel. Le foto per una pagina
doppia a superficie intera dovrebbero invece essere fatte con almeno cinque megapixel. Se la risoluzione
della foto è troppo piccola per un segnalibro, questo le viene segnalato con una barra rossa. Se ha selezionato
la casella di un’immagine, nella barra rossa sotto la superficie di lavoro vengono mostrate le informazioni
quali risoluzione nella stampa o grandezza dell’immagine. Nel caso di caselle di immagini vuote, qui riceve
anche l’informazione sulla risoluzione necessaria per avere una stampa ottimale dell'immagine. Le immagini
scansionate dovrebbero essere scansionate con almeno 300 dpi, meglio se con 600 dpi.

Grandi quantità di ordinazione > Posso ordinare un'alta tiratura di un album fotografico o di un calendario?

Sì, possiamo farle un’offerta personalizzata anche nel caso di quantità maggiori, a partire da 100 esemplari.
Prima di fare l'ordinazione di una grande tiratura, richieda il prezzo al nostro servizio clienti.

Archiviazione per ordinazioni supplementari > Per quanto tempo viene archiviato il mio file di ordinazione per un’ordinazione supplementare?

Dal momento della ricezione dell’ordinazione, noi archiviamo i dati per quattro settimane. In questo periodo
può eseguire un’ordinazione supplementare comodamente per telefono o per e-mail.

Numero di immagini per ogni prodotto > Quante foto posso inserire in un album fotografico o su un calendario?

Il numero di immagini che può utilizzare per la realizzazione di un progetto Designer 2.0 è illimitato.
Può utilizzare quante immagini vuole o quante ne ha a disposizione. Quando posiziona più immagini su
una pagina, faccia semplicemente attenzione che queste non diventino troppo piccole. Un sovraccarico
di immagini pregiudica l'aspetto complessivo dell'album.

Risposta non nel FAQ > Chi mi aiuta nel caso di una domanda alla quale non è stato risposto qui sul sito web della Bookfactory?

Può rivolgersi in qualsiasi momento al nostro servizio clienti. Siamo sempre raggiungibili dal lunedì al venerdì,
dalle ore 8.30-12.00 e 13.00-17.00. Per tutte le domande i nostri collaboratori sono a sua disposizione per
consigliarla e aiutarla. Attendiamo con piacere la sua telefonata al numero  +41 (0)44 949 44 99
(50 centesimi/minuto).