Alle aufklappen/Alle zuklappen

Anzahl Bilder pro Fotoprodukt > Wie viele Fotos passen in ein Fotobuch oder einen Fotokalender?

Die Anzahl der Bilder, die Sie bei der Gestaltung eines Fotoproduktes verwenden können, sind nicht begrenzt.
Sie können so viele Bilder verwenden, wie Sie möchten oder zur Verfügung haben. Achten Sie lediglich beim
Platzieren von mehreren Bildern auf einer Seite, dass diese nicht zu klein werden. Eine Bildüberladung wirkt
sich negativ auf das Gesamtbild des Fotoproduktes aus.

Archivierung für Nachbestellungen > Wie lange wird meine Bestelldatei für eine Nachbestellung archiviert?

Ab Bestelleingang werden die Daten vier Wochen lang bei uns archiviert. In dieser Zeit können Sie eine
Nachbestellung bequem per Telefon oder eMail unserem Serviceteam aufgeben.

Auflage ab 100 Exemplaren > Kann ich eine höhere Auflage von einem Fotobuch oder Fotokalender bestellen?

Ja. Wir können Ihnen bei grösseren Stückzahlen ab 100 Exemplaren auch ein individuelles Angebot machen.
Bitte fragen Sie vor der Bestellung von mehr als 100 Exemplaren den Preis bei unserem Serviceteam an.

Auflösung > Welche Auflösung sollten meine Bilder haben?

Eine durchschnittlich gute Kamera hat aktuell zwischen drei und sechs Megapixel. Dieser Wert beschreibt die
Anzahl der Bildpunkte, aus denen ein Foto zusammengesetzt ist. Ein Foto, das Sie mit einer vier Megapixel
Kamera aufnehmen, hat zum Beispiel 4‘000‘000 Bildpunkte. Zum vollflächigen Drucken eines Fotos auf einer
Buchseite reicht eine drei Megapixel Kamera meist aus. Fotos für eine vollflächige Doppelseite sollten
dagegen mit mindestens fünf Megapixel aufgenommen werden. Ist die Auflösung des Fotos zu klein für einen
Platzhalter, wird Ihnen das durch den roten Balken angezeigt. Sofern eine Bildbox markiert ist, werden in
der roten Leiste unterhalb der Arbeitsfläche Informationen wie Auflösung im Druck oder Grösse des Bildes
angezeigt. Bei leeren Bildboxen erhalten Sie hier auch die Information, über welche Auflösung ein Bild für
den optimalen Druck verfügen sollte. Gescannte Bilder sollten mit mindestens 300 dpi, bestenfalls sogar mit
600 dpi gescannt werden.

Bildformat > In welchem Bildformat müssen meine Bilder abgespeichert sein und in welchen Farbmodus müssen diese konvertiert werden?

Zwingend notwendig sind die Dateiformate JPG bzw. PNG im RGB‐Farbmodus. Sofern Sie den Unterschied
zwischen RGB und CMYK nicht kennen, ist das nicht tragisch. Ihre Kamera speichert die Fotos automatisch in
den für unsere Software benötigten RGB‐Farbmodus. Sollten Sie aber CMYK‐Bilder auf Ihrem Computer haben,
müssen diese zwingend in den RGB‐Farbmodus umgewandelt werden. Beim Einfügen von CMYK‐Bildern in ein
Fotoprojekt bekommen Sie eine Warnmeldung und das Bild wird nicht eingefügt. Andernfalls könnten die
Farben sehr unnatürlich erscheinen oder falsch gedruckt werden.

Digitales Druckverfahren > Mit welchem Druckverfahren wird bei Bookfactory gedruckt?

Ihr Fotoprojekt wird im Digitaldruckverfahren gedruckt. Dies ermöglicht günstige Preise bereits bei einem
Exemplar. Die auf Flüssigfarben basierende elektrofotografische Digitaldrucktechnologie ermöglicht zudem
deutlich bessere Druckresultate. Im Gegensatz zu herkömmlichen Tonerverfahren erzielen wir dadurch
einen höheren Kontrastumfang, eine höhere Farbdichte und steigern dadurch die Farbbrillanz Ihrer Fotos
nachhaltig. Ein weiterer Vorteil ist die höhere Stabilität von Sekundär‐ oder Tertiärfarben, die nicht im
Vollton angelegt sind.

Druck wie bei der Monitoransicht > Wie kann ich ein Druckergebnis wie in der Vorschau am Monitor erzielen?

Manchmal fragen Kunden, warum der spätere Druck nicht mit der Darstellung des Monitors übereinstimmt.
Bitte beachten Sie hierbei, dass man Monitor und Druck aufgrund unterschiedlicher Farbsysteme nicht
zwangsläufig miteinander vergleichen darf. Da die meisten Anwender ihren Monitor nicht kalibriert haben ‐
hierzu wird spezielle Hard‐ und Software benötigt ‐ kann es im schlimmsten Fall zu auffälligen Unterschieden
kommen. Abhilfe schafft hierbei unser Kalibrierungsbild. Sie können dieses jederzeit telefonisch oder per
eMail bei uns kostenlos beantragen. Mit der beigelegten Kurzanleitung können Sie innerhalb von wenigen
Minuten Ihren Monitor an unsere Druckmaschine anpassen und so mögliche Farbabweichungen minimieren.

Sicherheit beim Herunterladen > Ist das Herunterladen der Bookfactory‐Software Designer 2.0 sicher?

Das Herunterladen der Software Designer 2.0 ist so sicher wie nur irgendwie möglich.
Auch bei der Installation werden Sie keine böse Überraschung erleben. Es werden keine versteckten
Programme o.ä. installiert. Natürlich können Sie die Software jederzeit wieder vollständig von Ihrem System
deinstallieren (entfernen).

Sicherungskopie notwendig > Ist eine Sicherungskopie meiner Bookfactory‐Projektdateien notwendig?

Kein Computersystem der Welt ist vor einem Systemabsturz oder Hardwaredefekt sicher. Sie sollten deshalb
unbedingt in regelmässigen Abständen eine Sicherungskopie Ihrer Daten anlegen. Natürlich nicht nur von
Ihren Fotoprojekten, sondern von allen wichtigen Daten auf Ihrer Festplatte!

Hinweis: Kopieren Sie einfach die Projektordner Ihrer Designer 2.0 Projekte auf ein Backup‐Laufwerk oder
brennen Sie die Daten auf eine beschreibbare CD oder DVD. Für welche Methode der Datensicherung Sie sich
auch entscheiden, ein entsprechendes Laufwerk oder Gerät muss natürlich an Ihrem Computer
angeschlossen und eingerichtet sein.

Software hängt beim Start > Was tun, wenn Probleme beim Start der Software auftreten?

Es ist in Ausnahmefällen möglich, dass die Software beim Start "hängt" oder nur sehr langsam startet.
Dies geschieht in der Regel nur bei älteren, nicht sehr leistungsfähigen Computern. Dann sollten Sie möglichst
alle offenen Programme schliessen und die Software erneut starten.

Hinweis: Sie sollten für die Verwendung von Designer 2.0 mindestens 512 MB Arbeitsspeicher zur Verfügung haben.

Softwarefunktion "Update" > Warum gibt es eine sogenannte "Update"‐Funktion in der Software?

Damit sich Ihre Software immer auf dem neusten Stand befindet, sollten Sie regelmässig über das Internet
nach einer Aktualisierung suchen.

Voraussetzung ist, dass Sie über einen entsprechenden Internetzugang verfügen. Sobald Sie auf den
Menüpunkt klicken, stellt Designer 2.0 eine Verbindung zum Bookfactory‐Server her und sucht nach einer
neuen Version. Liegt ein Update für Sie vor, wird dieser auf Ihren Computer geladen und anschliessend
automatisch installiert.

Hinweis: Abhängig von der Art der Aktualisierung müssen Sie Designer 2.0 ggf. schliessen und neu starten.
Sie sollten die Aktualisierung deshalb stets direkt nach dem Programmstart machen, damit Ihre weitere Arbeit
nicht unterbrochen wird.

Update funktioniert nicht > Warum funktioniert die Aktualisierung der Software bei mir nicht?

Um die Software zu aktualisieren, müssen Sie zuerst mit dem Internet verbunden sein. Sollte das Update
dennoch nicht funktionieren, ist wahrscheinlich eine Firewall aktiv, die Sie ggf. deaktivieren oder freischalten
müssen.
Einige Provider verwenden für den Internetzugang einen Proxy‐Server. In den "Einstellungen" von Designer
2.0 können Sie unter "Proxy" alle relevanten Daten Ihres Internetzugangs eingeben. Weitere Informationen
zu Ihrem Internetzugang entnehmen Sie bitte den Hinweisen Ihres Providers.

Aktuelle Preise und Versandkosten > Wo finde ich die aktuellen Preise aller Bookfactory‐Produkte?

Die aktuellen Preise sind der besseren Übersicht wegen in der jeweiligen Produktkategorie gespeichert.
Die Versandkosten finden Sie stets aktuell auf dieser Internetseite: www.bookfactory.ch.

Hinweis: Bitte halten Sie Ihre Software durch die kostenlose "Update"‐Funktion beim Designer 2.0
Programmstart stets aktuell ‐ dann werden Ihnen auch direkt in der Software die jeweils gültigen Konditionen
angezeigt.

Staffelpreise mehrere Exemplare > Gibt es ergänzend zur Preisliste zusätzliche Rabatte, die ich bekommen könnte?

Sie erhalten bei der Bestellung von zehn Büchern automatisch einen Rabatt. Wollen Sie deutlich mehr Bücher
in Auftrag geben, kontaktieren Sie einfach unser Serviceteam und lassen Sie sich einen unverbindlichen
Kostenvoranschlag schicken.

Versandkosten Ausland > Was kostet mich der Versand ausserhalb der Schweiz?

Bitte nehmen Sie in diesem Fall Kontakt mit unserem Serviceteam auf. Nutzen Sie doch den eMail‐Service,
dieser ist auch aus dem Ausland kostenlos und Sie erhalten eine zügige Antwort.

Lieferung verzögert sich > Warum verzögert sich die Auslieferung meiner Bestellung?

Bei der Produktion kann es in Einzelfällen zu einer Beschädigung kommen. Selbst kleinste Schäden wie
Kratzer, feine Risse oder ein Knick im Papier führen dazu, dass der komplette Artikel neu produziert werden
muss.
Ein beschädigtes Produkt kann aufgrund der hohen Qualitätsstandards bei Bookfactory natürlich nicht an Sie
ausgeliefert werden. Sicher erwarten Sie nichts anderes von uns.
Es ist mehr als verständlich, dass eine längere Produktionszeit, aus welchen Gründen auch immer, ärgerlich
für Sie ist. Wir bitten dennoch um Ihr Verständnis, auch wenn es manchmal aus nachvollziehbaren Gründen
etwas schwieriger ist.

Reklamation und Schaden > Was ist zu tun, wenn ich mit dem gelieferten Produkt nicht zufrieden bin?

Sollten Sie einmal mit dem gelieferten Produkt nicht zufrieden sein oder einen Versandschaden feststellen, ist dieser Artikel beim Serviceteam zu reklamieren. Wir werden Sie gern beraten, wie Sie möglichst schnell zu Ihrem Ersatzprodukt kommen. Natürlich ohne Zusatzkosten für Sie.Bei einer Reklamation oder Rücksendung aus dem Ausland schicken Sie den Artikel bitte per Standard‐Lieferung (Standard‐Paket) an:

Bookfactory
Isenrietstrasse 21
CH‐8617 Mönchaltorf

Bitte zahlen Sie das Entgelt in jedem Fall direkt vor Ort. Ohne Porto verschickte Pakete können von uns nicht
angenommen werden. Die Portokosten werden wir Ihnen natürlich zurück erstatten. Bitte legen Sie der
Sendung den entsprechenden Beleg bei.
Wählen Sie eine exklusivere Versandart (z.B. Express), können wir Ihnen lediglich die Kosten für die
günstigste Versandart zurück erstatten.

Termin für die Lieferung > Ist die Lieferung zu einem bestimmten Termin möglich?

Bitte informieren Sie sich hier auf unserer Internetseite über die aktuelle Produktions‐ bzw. Lieferzeiten,
bevor Sie Ihre Bestellung absenden.
Sie finden im Designer 2.0 Bestellassistenten die Option "Expressversand", die zusätzlich ausgewählt werden
kann. Bitte beachten Sie, dass sich diese Option nur auf den Versand und nicht auf die Produktionszeit bezieht.

Verlust oder Transportschaden > Was ist bei Verlust oder Beschädigung meiner Sendung beim Transport zu tun?

Der Verlust Ihrer Sendung oder eine Beschädigung beim Versand sind zum Glück eine Ausnahme. Dennoch
kommt es leider gelegentlich vor. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall so schnell wie möglich an unser
Serviceteam.
Wir können Ihnen schnell und unbürokratisch helfen. Beim Versand beschädigte oder verlorengegangene
Artikel werden auf unsere Kosten umgehend neu produziert und verschickt. Wir kümmern uns auch um den
eventuell anfallenden Schriftverkehr oder um die Nachforschungen bei der Post. Sie haben damit garantiert
nichts zu tun.

Antwort nicht in FAQ > Wer hilft mir bei einer Frage, die hier auf der Bookfactory‐Website nicht beantwortet wurde?

Sie können sich jederzeit an unser Serviceteam wenden, wir sind von Montag bis Freitag von 8.30 bis 12.00 Uhr

und 13 bis 17 Uhr
Uhr erreichbar. Unser Serviceteam steht Ihnen bei allen Fragen mit Rat und Tat zur Seite.
Wir freuen uns auf Ihren Anruf unter +41 (0)44 949 44 99 (50 Rappen pro Minute)