Zufriedenheitsversprechen
Unsere Fotoprodukte werden in der Schweiz nach bestem Gewissen und in hoher Qualität hergestellt und verarbeitet. Sollten Sie mit dem gelieferten Fotoprodukt dennoch unzufrieden sein, werden wir Ihnen dieses im Rahmen unseres Zufriedenheitsversprechens gerne ersetzen.
Für die Begutachtung bitten wir Sie, uns das Fotoprodukt zurück zu schicken. Dazu benutzen Sie bitte das Rücksendeformular.
Reklamation
Bitte beachten Sie, dass wir Ihr Anliegen bis 10 Tage nach Versand des Produkts berücksichtigen können. Wenn wir bei der Neuproduktion eine Verbesserung erwarten, wird das defekte Produkt von Bookfactory einmalig gratis ersetzt. Bitte gehen Sie wie folgt vor:
- Rücksendeformular ausdrucken und sorgfältig ausfüllen.
- Senden Sie uns das defekte Produkt mit Formular und Rechnung an folgende Adresse zurück (Das Porto wird Ihnen gutgeschrieben):
Bubu AG
Bookfactory
Kundenservice
Isenrietstrasse 21
CH-8617 Mönchaltorf - Nach Erhalt Ihrer Rücksendung setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung.
Reparatur (Fotobuch)
In unserem Atelier nehmen wir auch Reparaturen für Fotobücher vor. Wir bitten Sie um Verständnis, dass wir für Reparaturaufträge eine Grundgebühr von CHF 25.- für die Begutachtung und Beurteilung in Rechnung stellen. Informationen für das Vorgehen bei Fotobuch-Reparaturen finden Sie im Formular Reparaturauftrag.
Transportschaden
Bei Schäden, welche durch den Transport entstanden sind, melden Sie sich bitte innerhalb von 8 Arbeitstagen bei unserem Kundenservice. Wir werden den Schaden der Schweizerischen Post weiterleiten und für Ihre Zufriedenheit sorgen.
Bitte melden Sie sich mit Fotos vom Schaden und der Verpackung innerhalb dieser Frist, damit wir Ihnen einen einwandfreien Service gewährleisten können.
