Fragen und Artworten

Apple - Update Mac OS Catalina
Die Bookfactory Mac OSX Software funktioniert nicht mehr

Apple führt mit dem neuen Update Mac OS Catalina (Ende September 2019) eine neues Prüfungsverfahren für Applikationen ein.

Davon sind alle Applikationen betroffen, welche nicht direkt aus dem Apple Store geladen werden.

Wir bitten deshalb alle Mac User die neue Bookfactory Software auf unserer Website herunterzuladen.
Es kann sein, dass Bookfactory ansonsten nicht mehr ausgeführt werden kann.

Wichtig: Da die Einführung des Prüfungsverfahrens seitens Apple nicht genau definiert ist, kann es sein, dass auch ältere Versionen betroffen sind.

Systemeinstellungen: Apple Fotos und Bedienungshilfe

Für einen vollständigen Funktionsumfang innerhalb der Bookfactory Applikation benötigt die Software den Zugriff auf die Bedienungshilfen.
Die Anleitung dient auch für den Zugriff auf die 'Fotos App'.

Folgende Schritte sind dafür notwendig:

* Systemeinstellungen öffnen
* Sicherheit
* Bedienungshilfe (aktivieren Sie dort die 'Bookfactory Software')
* Fotos (aktivieren Sie dort die 'Bookfactory Software')

Falls die Meldung innerhalb der Applikation wiederholt auftauchen sollte, deaktivieren Sie die Bookfactory Software in den Systemeinstellungen und aktivieren Sie diese erneut. Wenn Sie Fragen zu diesem Vorgehen haben sollten, dürfen Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

Sie erreichen uns unter +41 44 949 44 99.


Bookfactory Software
Software hängt beim Start

Es ist in Ausnahmefällen möglich, dass die Software beim Start "hängt" oder nur sehr langsam startet. Dies geschieht in der Regel nur bei älteren, nicht sehr leistungsfähigen Computern. Dann sollten Sie möglichst alle offenen Programme schliessen und die Software erneut starten.

Hinweis: Sie sollten für die Verwendung der Bookfactory Bestellsoftware mindestens 512 MB Arbeitsspeicher zur Verfügung haben.


Softwarefunktion "Update"

Damit sich Ihre Software immer auf dem neusten Stand befindet, sollten Sie regelmässig über das Internet nach einer Aktualisierung suchen. Voraussetzung ist, dass Sie über einen entsprechenden Internetzugang verfügen. Sobald Sie auf den Menüpunkt klicken, stellt Bookfactory Bestellsoftware eine Verbindung her und sucht nach einer neuen Version. Liegt ein Update für Sie vor, wird dieses auf Ihren Computer geladen und anschliessend automatisch installiert.


Unterstützte Betriebssysteme

Damit die Bookfactory Bestellsoftware einwandfrei funktioniert, empfehlen wir Ihnen folgende Betriebssysteme: 

- Apple OSX 10.10 und neuer
- Windows 7 und neuer 

Falls Sie ein älteres Betriebssystem auf Ihrem Computer oder Mac installiert haben, macht es evtl. Sinn, dass Sie Ihr Betriebssystem upgraden. Mit einer aktuellen Betriebssystem-Version ist Ihr Gerät auf dem neuesten Stand betreffend Sicherheit und Funktionalität. 

Um Ihr Mac-Betriebssystem abzugraden, finden Sie Hilfe auf folgender Seite von Apple:
http://www.apple.com/chde/osx/how-to-upgrade/#hardware-requirements

Informieren Sie sich über die neueste Windows-Version:
http://windows.microsoft.com/de-de/windows/downloads


Archivierung für Nachbestellungen

Ab Bestelleingang werden die Daten acht Wochen lang bei uns archiviert. In dieser Zeit können Sie eine Nachbestellung bequem über Ihr Kundenkonto, per Telefon oder E-Mail bei unserem Serviceteam aufgeben.


Auflage ab 100 Exemplaren

Wir können Ihnen bei grösseren Stückzahlen ab 100 Exemplaren auch ein individuelles Angebot unterbreiten. Bitte fragen Sie vor der Bestellung von mehr als 100 Exemplaren bei unserem Kundenservice nach dem Preis.


Designer 2.0

Die alte Software «Designer 2.0» wird seit dem 30.06.2015 nicht mehr unterstützt. Bestellungen über «Designer 2.0» können wir seit dem 31.03.2017 nicht mehr verarbeiten. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice


Bestellmöglichkeiten

Aus sicherheitstechnischen Gründen ist es ab dem Software-Update 2.0.1 vom April 2016 nicht mehr möglich, uns Bestellungen via CD zu schicken. Sie können Ihre Fotoprojekte online übermitteln - eine schnelle und sichere Bestellmöglichkeit. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice


Gestaltung
Welche Gestaltungsvorlagen stehen zur Verfügung?

Für die Gestaltung unserer Fotoprodukte stellen wir Ihnen eine grosse Anzahl von Gestaltungsvorlagen mit verschiedenen Hintergrundmotiven und Stickers zur Verfügung. Von klassisch elegant bis jugendlich verspielt ist für alle etwas im Angebot.


Wie viele Fotos passen in ein Fotobuch oder einen Fotokalender?

Die Anzahl der Bilder, die Sie bei der Gestaltung eines Fotoproduktes verwenden können, ist nicht begrenzt. Sie können so viele Bilder verwenden, wie Sie möchten oder zur Verfügung haben. Achten Sie lediglich beim Platzieren von mehreren Bildern auf einer Seite darauf, dass diese nicht zu klein werden. Eine Überhäufung mit Bildern wirkt sich negativ auf das Gesamtbild des Fotoproduktes aus.


Welche Auflösung sollten meine Bilder haben?

Eine durchschnittlich gute Foto-Kamera hat aktuell zwischen sechs und sechzehn Megapixel. Dieser Wert beschreibt die Anzahl der Bildpunkte, aus denen ein Foto zusammengesetzt ist. Ein Foto, das Sie mit einer Vier-Megapixel-Kamera aufnehmen, hat zum Beispiel 4'000'000 Bildpunkte. Zum vollflächigen Drucken eines Fotos auf einer Buchseite reicht eine Drei-Megapixel-Kamera meist aus. Fotos für eine vollflächige Doppelseite sollten dagegen mit mindestens fünf Megapixel aufgenommen werden. Ist die Auflösung des Fotos zu klein für einen Platzhalter, wird Ihnen das durch den roten Balken angezeigt. Sofern eine Bildbox markiert ist, werden in der roten Leiste unterhalb der Arbeitsfläche Informationen wie Auflösung im Druck oder Grösse des Bildes angezeigt. Bei leeren Bildboxen erhalten Sie hier auch die Information, über welche Auflösung ein Bild für den optimalen Druck verfügen sollte. Gescannte Bilder sollten mit mindestens 300 dpi, bestenfalls sogar mit 600 dpi gescannt werden.


Zufriedenheitsgarantie
Reklamation und Schaden

Sollten Sie mit dem gelieferten Produkt nicht zufrieden sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir werden Sie gerne beraten, wie Sie möglichst schnell zu Ihrem Ersatzprodukt kommen. Natürlich ohne Zusatzkosten für Sie. Ihre Reklamation sollte innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt der Bestellung erfolgen. Bei einer Reklamation oder Rücksendung schicken Sie das Produkt bitte an folgende Adresse: Bookfactory Kundenservice Isenrietstrasse 21 CH-8617 Mönchaltorf Telefon: +41 44 949 44 99 Werktags 8.30 bis 12.00 und 14.00 bis 17.00 Zum Kontaktformular Ohne Porto retournierte Pakete können von uns nicht angenommen werden. Die Portokosten werden wir Ihnen selbstverständlich zurückerstatten. Wählen Sie eine exklusivere Versandart (z.B. Express), können wir Ihnen lediglich die Kosten für die günstigste Versandart zurückerstatten. Vorgehensweise bei Postschaden: Sollte Ihre Sendung beim Transport beschädigt worden sein (Verpackung beschädigt), bitten wir Sie, diesen sogenannten Transportschaden innerhalb von 8 Arbeitstagen der schweizerischen Post zu melden. Zur Meldung bei der Post


Lieferzeiten
Lieferung verzögert sich

Bei der Produktion kann es in Einzelfällen zu einer Beschädigung kommen. Selbst kleinste Schäden wie Kratzer, feine Risse oder ein Knick im Papier führen dazu, dass der komplette Artikel neu produziert werden muss. Ein beschädigtes Produkt kann aufgrund der hohen Qualitätsstandards bei Bookfactory natürlich nicht an Sie ausgeliefert werden. Sicher erwarten Sie nichts anderes von uns. Es ist mehr als verständlich, dass eine längere Produktionszeit, aus welchen Gründen auch immer, ärgerlich für Sie ist. Wir bitten Sie, dennoch um Ihr Verständnis.


Termin für die Lieferung

Bitte informieren Sie sich auf unserer Webseite über die aktuellen Produktions- bzw. Lieferzeiten, bevor Sie Ihre Bestellung absenden. Sie finden im Bookfactory Bestellsoftware-Bestellassistenten die Option «Expressversand», die zusätzlich ausgewählt werden kann. Bitte beachten Sie, dass sich diese Option nur auf den Versand und nicht auf die Produktionszeit bezieht.


Online-Editor
Ich habe Fragen zum Online Editor

Wir werden zügig diesen Bereich aufbauen. Falls Sie aktuell eine Frage haben, wenn Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter +41 44 949 44 99.


Bezahlmethoden
Wie kann ich einen Gutschein einlösen?

Wenn Sie einen Bookfactory Gutschein erhalten haben, können Sie den Gutscheincode im Warenkorb eingeben. Gutscheine oder Rabatte sind nicht kumulierbar und gültig bis zum angegebenen Datum.


Rechnungssplitt (Rechnungen an verschiedene Empfänger-Adressen)

Sind kundenseitig verschiedene Rechnungsempfänger (Rechnungssplitt) gewünscht, informieren Sie sich bitte vor dem Bestellvorgang bei unserem Kundenservice unter service@bookfactory.ch. Pro separate Rechnungsadresse wird ein Zuschlag von CHF 10.— in Rechnung gestellt.


Wie kann ich bezahlen?

Bei uns können Sie alle Produkte per Rechnung, mit Kreditkarte, Paypal, PostFinance Card oder Klarna bezahlen.


PDF-to-Book
Ich habe Fragen zu pdf-to-book

Nutzen Sie bitte die FAQ von pdf-to-book


Druck und Papier
Welches Papier soll ich für mein Fotobuch verwenden?

Grundsätzlich empfinden verschiedene Personen das gleiche Papier unterschiedlich. Daher ist es schwierig, die Unterschiede der verschiedenen Papiere zu erklären. Hier die wichtigsten Merkmale: Magno Satin: glatte Oberfläche, leichter Glanz X-Per: leicht rauhe und matte Oberfläche, ohne Glanz E-Photo Lustre: fotopapierähnliche Oberfläche, leichter Glanz Fotopapier: glänzend oder matt Munken Polar Smooth: feine Oberfläche, hochweiss Unsere Papiere und Gewebe sind auch als Musterset erhältlich. Bestellen Sie kostenlos Ihr Musterset


Mit welchem Druckverfahren wird bei Bookfactory gedruckt?

Ihr Fotoprojekt wird im Digitaldruckverfahren gedruckt. Dies ermöglicht günstige Preise bereits bei einem Exemplar. Die auf Flüssigfarben basierende elektrofotografische Digitaldrucktechnologie ermöglicht zudem deutlich bessere Druckresultate. Im Gegensatz zu herkömmlichen Tonerverfahren erzielen wir dadurch einen höheren Kontrastumfang, eine höhere Farbdichte und steigern dadurch die Farbbrillanz Ihrer Fotos nachhaltig. Ein weiterer Vorteil ist die höhere Stabilität von Sekundär- oder Tertiärfarben, die nicht im Vollton angelegt sind.


Sicherheit
Sicherheit beim Herunterladen

Das Herunterladen der Bookfactory Bestellsoftware ist so sicher wie nur irgendwie möglich. Auch bei der Installation werden Sie keine böse Überraschung erleben. Es werden keine versteckten Programme o.ä. installiert. Natürlich können Sie die Software jederzeit wieder vollständig von Ihrem System deinstallieren (entfernen).


Sicherungskopie

Kein Computersystem der Welt ist vor einem Systemabsturz oder Hardwaredefekt sicher. Sie sollten deshalb unbedingt in regelmässigen Abständen eine Sicherungskopie Ihrer Daten anlegen. Natürlich nicht nur von Ihren Fotoprojekten, sondern von allen wichtigen Daten auf Ihrer Festplatte! Hinweis: Kopieren Sie einfach die Projektordner Ihrer Bookfactory Bestellsoftware-Projekte auf ein Backup-Laufwerk oder brennen Sie die Daten auf eine beschreibbare CD oder DVD. Für welche Methode der Datensicherung Sie sich auch entscheiden, ein entsprechendes Laufwerk oder Gerät muss natürlich an Ihrem Computer angeschlossen und eingerichtet sein.


Lieferung
Preise und Versandkosten

Die aktuellen Preise und Versandkosten sind der besseren Übersicht wegen in der jeweiligen Produktkategorie gespeichert. Formate & Preise Hinweis: Bitte halten Sie Ihre Software durch die kostenlose "Update"-Funktion beim Bookfactory Bestellsoftware-Programmstart stets aktuell dann werden Ihnen auch direkt in der Software die jeweils gültigen Konditionen angezeigt.


Spezialversand und Adressverteilerlisten

Unsere Angebote sowie unsere Versandkosten beziehen sich auf Bestellungen an eine Versandadresse pro Bestellung. Bitte beachten Sie, dass wir individuelle Versandlisten/Bestellsplitts welche nicht durch den Kunden über den automatischen Bestellprozess abgewickelt werden (ab der 2. Adresse), gegen folgende Gebühren bearbeiten. Versandsplitt (Produktlieferungen an verschiedene Empfänger-Adressen): Pro zusätzliche Versandadresse (Anlieferung via Word-/Excellisten) werden Ihnen die Versandkosten der jeweiligen Produktkategorie (Bsp. Booklet CHF 4.90 oder Fotobuch CHF 6.90) verrechnet. Im Weiteren wird pro Spezialversandauftrag (max. 20 Adressen) eine Bearbeitungspauschale von CHF 50.- fällig. Sind mehr als 20 individuelle Adressen zu bearbeiten, wird die Versandpauschale entsprechend separater Offerte berechnet. Beispiel: Bestellung von 10 Booklets an 6 verschiedene Adressen Versand und Portokosten: 6 x CHF 4.90 = CHF 29.40 Bearbeitungspauschale = CHF 50.— Totalkosten für Spezialversand = CHF 79.40 exkl. MwSt. (Dieser Betrag wird zusätzlich zu den Produktkosten, dem Auftraggeber in Rechnung gestellt) Rechnungssplitt (Rechnungen an verschiedene Empfänger-Adressen): Sind kundenseitig zusätzlich verschiedene Rechnungsempfänger (Rechnungssplitt) gewünscht, informieren Sie sich bitte vor dem Bestellvorgang bei unserem Kundenservice unter service@bookfactory.ch. Pro separate Rechnungsadresse wird ein Zuschlag von CHF 10.— in Rechnung gestellt. Bei weiteren Fragen informieren Sie sich bitte bei unserem Kundenservice unter service@bookfactory.ch.


In welche Länder werden die Bookfactory-Produkte geliefert?

Bestellungen liefern wir nur an Adressen in der Schweiz und Liechtenstein.