Promesse de satisfaction. Que faut-il prendre en considération?

Les beaux souvenirs, conçus avec amour dans un livre photo, sont parfois éclipsés par des "erreurs", dont les causes peuvent être très différentes. Les exemples suivants ont pour but de faire la lumière sur l'obscurité et de vous fournir des éclaircissements sur ce qu'il faut garder à l'esprit lorsqu'on dépose une plainte.
Les causes de ce que l'on appelle les déficiences se situent généralement dans l'un des trois domaines suivants : Production, traces d'utilisation ou ordinateur (réglages à l'écran ou dans le logiciel).

Défauts de production

Dès que vous avez déballé le livre photo, les défauts de fabrication sont immédiatement visibles. Il peut s'agir d'un mauvais ordre des images, de pages qui tombent, d'une absence d'emprise entre la couverture et le contenu du livre, de couleurs complètement pâles ou totalement sursaturées, ainsi que de moulages en couleur sur l'ensemble du livre photo (voir aussi ci-dessous). Les dommages dus au transport sont également inclus.
Dans de tels cas, veuillez vous plaindre immédiatement du livre photo. Car là où la qualité suisse est inscrite dessus, il doit aussi y avoir la qualité suisse. En règle générale, de telles erreurs se produisent assez rarement, car chaque livre photo est soumis à un contrôle de qualité avant d'être expédié.
Le mieux est de remplir le formulaire de réclamation et de nous l'envoyer par la poste, accompagné du produit endommagé et de la facture. Veuillez signaler les dommages de transport directement au bureau de poste.

Marques utilisées

Nous utilisons très peu la plupart des livres, une fois que nous les avons lus, ils restent sur l'étagère ou finissent dans le Brocki. Les livres photos sont complètement différents : Presque aucun autre livre n'est pris et regardé aussi souvent qu'un livre photo magnifiquement conçu. Ça ne passera pas inaperçu.

Les pages se "détachent" d'elles-mêmes

La plupart des livres photos sont réalisés avec des coutures collées de haute qualité. Les livres photo Booklet (couture à fil) et Economy (reliure spirale) sont différents. Lors de l'assemblage par collage, les pages individuelles peuvent se détacher morceau par morceau à partir du milieu du livre au fil du temps, et lors d'une utilisation intensive, des "ruptures" peuvent parfois se produire entre les blocs de pages individuels.
En cas d'utilisation intensive, des traces d'utilisation ne peuvent être évitées après un certain temps. Si toutefois les pages se détachent après la deuxième et la troisième feuilletage, veuillez vous plaindre immédiatement de la qualité.

Des pourboires:
Tournez les pages avec précaution, de préférence latéralement et non de haut en bas.
Par-dessus tout, n'appuyez pas sur les pages de hêtre à plat au milieu pour pouvoir mieux voir une image panoramique, par exemple. L'aplatissement est une charge extrêmement lourde sur la reliure et entraîne rapidement une perte de qualité. Un livre photo avec des traces d'utilisation signifie aussi qu'il est souvent regardé. Qu'est-ce qui pourrait être plus agréable ?

Avec le Flatbook, la couleur "se dissout" dans le pli du livre.

Les livres photo Premium Flat, Professional Flat et Photographic sont réalisés avec une reliure à plat spéciale, de sorte que les pages peuvent être ouvertes complètement à plat au milieu. Surtout pour les motifs foncés, le pli du milieu devient plus visible avec le temps, car le papier relativement épais se "casse" en raison du mouvement mécanique lors des tournages fréquents. Cela signifie que les fibres du papier se cassent et que le blanc du papier devient visible dans le pli.
Si c'est déjà le cas à la réception du livre photo, veuillez immédiatement vous plaindre du défaut en utilisant le formulaire de retour approprié. Afin de conserver le plaisir longtemps, vous pouvez tenir compte des conseils suivants lors de la conception.

Des pourboires:
Même avec les livres plats, ne placez jamais le motif central d'une photo au milieu du livre. Assurez-vous que le pli du livre traverse une partie peu claire de l'image. Pour ce faire, modifiez la section ou la largeur de l'image.
Dans le cas d'images avec un fond très sombre et plat, la question se pose de savoir si l'image doit nécessairement se trouver au milieu du livre.

Créez votre livre photo à l'écran

Oh mon Dieu, mais les images sur l'écran avaient l'air très différentes. Dans la plupart des cas, une erreur de production peut être exclue. Souvent, les réglages de couleur et de luminosité de l'écran entraînent des résultats indésirables. L'écran peut être trop lumineux et les images peuvent être éditées trop sombres. Ou bien le calibrage des couleurs de l'écran est insuffisant et un modèle de couleur est corrigé qui n'est pas sur l'image mais sur l'écran.
Si votre livre photo comporte des moulages de couleurs indésirables ou s'il diffère des couleurs affichées à l'écran, veuillez d'abord visualiser le fichier du livre photo sur un autre écran pour voir si les différences y sont également visibles. Afin de pouvoir juger objectivement le livre photo, regardez-le sur un fond neutre à la lumière du jour.
Surtout dans les tons bleus, rouges et verts, de légères différences peuvent apparaître sur l'image de l'écran. Ceci est principalement dû à la perception différente des couleurs : Sur l'écran, les couleurs elles-mêmes sont la source de lumière et sont déterminées par la profondeur de couleur de l'écran. En impression numérique, toutes les couleurs de 3 à 6 couleurs de base sont mélangées et appliquées sur le papier. Par conséquent, les photos apparaissent souvent plus "lumineuses" à l'écran.
Lors de la commande, l'option "Optimisation automatique des images" peut être sélectionnée dans le logiciel de commande Bookfactory avant le téléchargement du fichier. Cette fonction peut provoquer des effets indésirables avec des images très nettes ou très mal résolues. Si vous éditez et affinez vos images dans un logiciel professionnel d'édition d'images à l'avance, vous ne devriez pas sélectionner cette option (sinon cette fonction est fortement recommandée).
Avant de déposer une plainte, veuillez d'abord clarifier la situation de votre écran et les paramètres du logiciel de conception. Si vous pouvez exclure des problèmes avec les paramètres de couleur de l'écran, nous serons heureux de trouver une solution.

Des pourboires:
Si possible, travaillez avec un écran de bonne qualité.
Calibrez votre écran. Sur Internet et sur Youtube, vous trouverez de nombreuses instructions utiles.
Lorsque vous retouchez des images, veillez à ne pas exposer votre moniteur à une lumière gênante.

Il s'agit de la promesse de satisfaction de Bookfactory.

Article écrit par Christoph Dubs, concepteur de livre photo