Häufig gestellte Fragen & Anworten

In dieser Übersicht finden Sie die häufigsten Kundenanfragen.
Wenn Sie auf Ihre Frage keine Antwort finden, kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

Software hängt beim Start > Was tun, wenn Probleme beim Start der Software auftreten?

Es ist in Ausnahmefällen möglich, dass die Software beim Start "hängt" oder nur sehr langsam startet. Dies geschieht in der Regel nur bei älteren, nicht sehr leistungsfähigen Computern. Dann sollten Sie möglichst alle offenen Programme schliessen und die Software erneut starten.

Hinweis: Sie sollten für die Verwendung der Bookfactory Bestellsoftware mindestens 512 MB Arbeitsspeicher zur Verfügung haben.

Softwarefunktion "Update" > Warum gibt es eine sogenannte "Update"-Funktion in der Software?

Damit sich Ihre Software immer auf dem neusten Stand befindet, sollten Sie regelmässig über das Internet nach einer Aktualisierung suchen.
Voraussetzung ist, dass Sie über einen entsprechenden Internetzugang verfügen. Sobald Sie auf den Menüpunkt klicken, stellt Bookfactory Bestellsoftware eine Verbindung her und sucht nach einer neuen Version. Liegt ein Update für Sie vor, wird dieses auf Ihren Computer geladen und anschliessend automatisch installiert.

Unterstützte Betriebssysteme > Welche Betriebssysteme werden benötigt für die Installation der Bookfactory Software?

Damit die Bookfactory Bestellsoftware einwandfrei funktioniert, empfehlen wir Ihnen folgende Betriebssysteme:

- Apple OSX 10.8 und neuer (wir empfehlen OSX 10.9)
- Windows 7 und neuer

Falls Sie ein älteres Betriebssystem auf Ihrem Computer oder Mac installiert haben, macht es evtl. Sinn, dass Sie Ihr Betriebssystem upgraden. Mit einer aktuellen Betriebssystem-Version ist Ihr Gerät auf dem neuesten Stand betreffend Sicherheit und Funktionalität.

Um Ihr Mac-Betriebssystem abzugraden, finden Sie Hilfe auf folgender Seite von Apple:
http://www.apple.com/chde/osx/how-to-upgrade/#hardware-requirements

Informieren Sie sich über die neueste Windows-Version:
http://windows.microsoft.com/de-de/windows/downloads

Archivierung für Nachbestellungen > Wie lange wird meine Bestelldatei für eine Nachbestellung archiviert?

Ab Bestelleingang werden die Daten vier Wochen lang bei uns archiviert. In dieser Zeit können Sie eine Nachbestellung bequem per Telefon oder E-Mail bei unserem Serviceteam aufgeben.

Auflage ab 100 Exemplaren > Kann ich eine höhere Auflage von einem Fotobuch oder Fotokalender bestellen?

Ja. Wir können Ihnen bei grösseren Stückzahlen ab 100 Exemplaren auch ein individuelles Angebot unterbreiten.
Bitte fragen Sie vor der Bestellung von mehr als 100 Exemplaren bei unserem Kundenservice nach dem Preis.

Designer 2.0 > Kann ich mit dem Designer 2.0 bestellen?

Die alte Software Designer 2.0 wird von uns seit dem 30.06.2015 nicht mehr unterstützt und wird per 31.03.2017 ganz eingestellt. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice

 

 

 

Auf der Seite Download Software finden Sie den Link für unsere neue Bestellsoftware, welche seit April 2013 im Einsatz ist.
Brauchen Sie Hilfe bei der Anwendung der neuen Bestellsoftware? Melden Sie sich für einen Crashkurs an!

Bestellmöglichkeiten > Was habe ich für Möglichkeiten, meine Fotoprojekte zu bestellen?

Aus sicherheitstechnischen Gründen ist es ab dem Software-Update 2.0.1 vom April 2016 nicht mehr möglich, uns Bestellungen via CD zu schicken. Sie können Ihre Fotoprojekte online übermitteln - eine schnelle und sichere Bestellmöglichkeit. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.