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Zufriedenheitsversprechen

Unsere Fotoprodukte werden in der Schweiz nach bestem Gewissen und in hoher Qualität hergestellt und verarbeitet. Sollten Sie mit dem gelieferten Fotoprodukt dennoch unzufrieden sein, werden wir Ihnen dieses im Rahmen unseres Zufriedenheitsversprechens gerne ersetzen.

Für die Begutachtung bitten wir Sie, uns das Fotoprodukt zurück zu schicken. Dazu benutzen Sie bitte das Rücksendeformular.

Rücksendeformular ausdrucken


Portrait Gian Seiler

«Uns ist wichtig, dass wir unseren Kunden immer gute Lösungen anbieten.»

Gian Seiler, Kundenberater


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Reklamation

Bitte beachten Sie, dass wir Ihr Anliegen bis 10 Tage nach Versand des Produkts berücksichtigen können. Wenn wir bei der Neuproduktion eine Verbesserung erwarten, wird das defekte Produkt von Bookfactory einmalig gratis ersetzt. Bitte gehen Sie wie folgt vor:

  1. Rücksendeformular ausdrucken und sorgfältig ausfüllen.
  2. Senden Sie uns das defekte Produkt mit Formular und Rechnung an folgende Adresse zurück (Das Porto wird Ihnen gutgeschrieben):
    Bubu AG
    Bookfactory
    Kundenservice
    Isenrietstrasse 21
    CH-8617 Mönchaltorf
  3. Nach Erhalt Ihrer Rücksendung setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung.
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Reparatur

In unserem Atelier nehmen wir auch Reparaturen für Fotobücher vor. Wir bitten Sie um Verständnis, dass wir für Reparaturaufträge eine Grundgebühr von CHF 25.- für die Begutachtung und Beurteilung in Rechnung stellen. Informationen für das Vorgehen bei Fotobuch-Reparaturen finden Sie im "Reparaturenformular".

Reparaturenformular ausdrucken

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Transportschaden

Bei Schäden, die beim Transport entstanden sind, können wir leider nichts unternehmen. Wenn die Verpackung sichtbar beschädigt ist, bitten wir Sie dies innerhalb von 8 Arbeitstagen der schweizerischen Post zu melden.

Im Falle einer Ersatzlieferung wird sich die Post mit uns in Verbindung setzen. Weitere Informationen, finden sich unter dem folgenden Link.

Zur Meldung bei der Post