Zufriedenheitsversprechen
Alle unsere Fotoprodukte werden in der Schweiz nach bestem Gewissen und in hoher Qualität hergestellt und verarbeitet. Sollten Sie mit dem gelieferten Fotoprodukt dennoch unzufrieden sein, werden wir Ihnen dieses im Rahmen des Zufriedenheitsversprechens gerne ersetzen.
Für die Begutachtung bitten wir Sie, uns das Fotoprodukt zurück zu schicken. Dazu benutzen Sie bitte das Rücksendeformular.
Vorgehen bei einer Reklamation
Bitte beachten Sie, dass wir Ihr Anliegen bis 10 Tage nach Versand des Produkts berücksichtigen können. Wenn wir bei der Neuproduktion eine Verbesserung erwarten, wird das defekte Produkt von Bookfactory einmalig gratis ersetzt. Bitte gehen Sie wie folgt vor:
1. Drucken Sie das Rücksendeformular aus und füllen Sie es sorgfältig aus
2. Senden Sie uns das defekte Produkt mit Formular und Rechnung an folgende Adresse zurück (Das Porto wird Ihnen gutgeschrieben):
Bookfactory Bubu AG Kundenservice
Isenrietstrasse 21
CH-8617 Mönchaltorf
3. Nach Erhalt Ihrer Rücksendung setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung.
Reparaturaufträge (Fotobuch)
Dank langjähriger Erfahrung in der Buchverarbeitung und unserem professionellen Atelier, können wir auch Fotobuchreparaturen anbieten. Wir bitten Sie um Verständnis, dass wir für Reparaturaufträge eine Grundgebühr von CHF 25.- für die Begutachtung und Beurteilung in Rechnung stellen. Informationen für das Vorgehen bei Fotobuch-Reparaturen finden Sie auf diesem Formular.
Wir können nicht alle Fotobücher reparieren und bitten um Verständnis bei Reparaturanfragen, bei denen wir keine Verbesserung erwarten. In diesen Fällen retournieren wir Ihnen das Buch. Aus administrativen Gründen müssen wir auch in diesen Fällen die Grundgebühr von CHF 25.- verrechnen.
Transportschaden der Post
Vorgehensweise bei Postschaden: Bei Schäden, die erst beim Transport entstanden sind können wir leider nichts unternehmen. Daher bitten wir Sie, bei solchen Schäden, wenn die Verpackung sichtbar beschädigt ist, diesen sogenannten Transportschaden innerhalb von 8 Arbeitstagen der schweizerischen Post zu melden.
Die Post wird sich, im Falle einer Ersatzlieferung mit uns in Verbindung setzen. Weitere Informationen, finden sich unter dem folgenden Link.
Haben Sie Schwierigkeiten bei der Bestellung
Unter FAQs finden Sie Hilfestellungen zu häufig auftretenden Fragen. Falls Sie uns per Telefon nicht erreichen können oder gerne einfach einmal durchstöbern möchten, folgen Sie bitte diesem Link.
