Questions-Réponses

Le logiciel Bookfactory sur Mac ne fonctionne pas
Mise à jour du logiciel Bookfactory à la version 2.4

Veuillez suivre ces étapes pour la mise à jour:

1. ouvrez le logiciel Bookfactory sur votre Mac
2. vous recevez un message indiquant qu'une mise à jour est disponible
3. Confirmez le message.
4. La mise à jour sera installée automatiquement et le logiciel sera redémarré - c'est fait !

Tous les livres photos et produits photos enregistrés seront bien entendu conservés.

Remarque : Si la mise à jour ne fonctionne pas à partir du logiciel, téléchargez manuellement la version 2.4 du logiciel sur www.bookfactory.ch/downloads et réinstallez-la. Tous les livres et projets photographiques seront également conservés.


Personnalisation des paramètres du système

En raison des nouvelles fonctions de sécurité de Mac OS X, le logiciel Bookfactory a besoin d'accéder aux "aides au fonctionnement" pour que vous puissiez continuer à utiliser toutes les fonctions du logiciel.

Nous vous montrerons également comment accéder à vos images dans l'application "Photos" d'Apple.

Veuillez suivre ces étapes:

  1. Ouvrez la fenêtre "Préférences système".
  2. Cliquez sur l'icône "Sécurité".
  3. Cliquez sur le point de menu "Aide".
    (y activer le logiciel Bookfactory)
  4. Cliquez sur le point de menu "Photos".
    (y activer le logiciel Bookfactory)

Remarque: Si le message apparaît plusieurs fois dans le logiciel Bookfactory, désactivez-le dans les réglages du système et activez à nouveau le logiciel Bookfactory.


Informations importantes pour les Bookfactory Mac-utilisateurs

Fin septembre, Apple introduira une nouvelle procédure de test des logiciels qui n'affectera pas seulement le prochain Mac OS Catalina, mais aussi les anciennes versions d'OS.

Pour que le logiciel Bookfactory puisse continuer à fonctionner sur votre Mac, veuillez effectuer ces deux réglages immédiatement:

  1. Mise à jour du logiciel Bookfactory à la version 2.4
  2. Réglage des préférences système

Pour en savoir plus, consultez les deux sections suivantes.


Bookfactory Software
Le logiciel se fige au lancement

Il est possible, dans certains cas exceptionnels, que le logiciel se «fige» lors du démarrage ou ne démarre que très lentement. Cela ne se produit en général que sur les vieux ordinateurs peu performants. Il vous faut alors fermer si possible tous les programmes ouverts et relancer le logiciel.

Remarque: vous devez avoir au moins 512 MB de mémoire vive disponible pour utiliser Bookfactory logiciel.


Update du logiciel

Pour que votre logiciel soit toujours dans la configuration la plus récente, vous devez régulièrement recherche une mise à jour sur Internet.

Vous devez pour cela disposer impérativement d’un accès Internet. Dès que vous cliquez sur le bouton, Bookfactory logiciel établit une connexion avec le serveur Bookfactory sur Internet et cherche une nouvelle version. Si une mise à jour est disponible pour votre logiciel, celle ci est chargée sur votre ordinateur et automatiquement installée ensuite.


Systèmes d'exploitation pris en charge

Nous vous recommandons les systèmes d'exploitation suivants afin d'assurer un fonctionnement optimal du logiciel:

- Apple OSX 10.10 et versions ultérieures

- Windows 7 et versions ultérieures

Une mise à jour de votre système d'exploitation peut s'avérer utile. En effet, une version récente assure un fonctionnement optimal et sûr de votre ordinateur.

La page d'Apple suivante vous aidera à mettre votre système d'exploitation à niveau:

http://www.apple.com/chfr/osx/how-to-upgrade/#hardware-requirements

Renseignez-vous sur la version la plus récente de Windows:

http://windows.microsoft.com/fr-fr/windows/downloads


Archivage pour des commandes supplémentaires

Les données sont archivées chez nous pendant huit semaines suivant la réception de votre commande. Pendant cette période, vous pouvez renouveler votre commande via votre compte client.


Commande supérieures à 100 exemplaires

Nous pouvons également vous faire une offre personnalisée pour les commandes importantes de plus de 100 exemplaires. Veuillez vous enquérir du prix auprès de notre service clientèle avant de passer commande de plus de 100 exemplaires.


Designer 2.0

Vous ne pouvez plus commander les projets créés avec Designer 2.0 ou Design Center 6.5 depuis le 30. juin 2015. Si vous avez des questions, contactez notre service clientèle.


Possibilités de commande

Pour des raisons de sécurité, la commande de CD n'est plus disponible depuis la mise à jour logicielle 2.0.1 d'avril 2016. Commandez vos projets photo en ligne, il s'agit d'une option plus rapide et plus sûre! Pour toute question, adressez-vous à notre service clientèle


Réalisation
Quels modèles de réalisation

Pour la réalisation de nos produits photo, nous mettons à disposition un grand choix de modèles de réalisation avec différents motifs d’arrière-plan et des autocollants. De classique à frivole, tout est proposé.


Nombre de photos par produit

Le nombre de photos que vous pouvez insérer dans un projet Bookfactory logiciel n’est pas limité. Vous pouvez utiliser autant de photos que vous le souhaitez ou dont vous disposez. Veillez seulement, lorsque vous placez plusieurs photos sur une page, à ce qu’elles ne soient pas trop petites. Une surcharge de photos a des répercussions négatives sur l’aspect général de l’album.


Quelle doit être la résolution de mes photos ?

La résolution d’un bon appareil photo de qualité moyenne est actuellement comprise entre six et seize mégapixels. Cette valeur correspond au nombre de points dont est composée une photo. Une photo prise avec un appareil photo de quatre mégapixels est par exemple composée de 4.000.000 points. Un appareil photo de trois mégapixels suffit en général pour imprimer une photo en pleine surface sur une page d’album. Les photos destinées à une double page pleine doivent par contre êtres prises avec cinq mégapixels au moins. Si la résolution de la photo est trop faible pour un espace réservé, le logiciel vous l’indique par un cadre rouge. Lorsqu’une zone image est sélectionnée, des informations telles que la résolution d’impression ou la taille de l’image s’affichent dans la barre rouge située sous la zone de travail. Vous obtenez également pour les zones vides des informations sur la résolution que doit avoir une image pour garantir une impression optimale. Les images scannées doivent avoir été scannées en 300 dpi, voire de préférence en 600 dpi.


Réclamation
Réclamation et dommages

Si vous n’étiez pas satisfait du produit livré, adressez une réclamation au service clientèle. Nous vous indiquerons comment obtenir un produit de remplacement le plus rapidement possible. Bien évidemment sans vous facturer de frais supplémentaires. Pour toute réclamation merci d’envoyer votre article par colis standard à: Bookfactory Service clientèle Isenrietstrasse 21 CH-8617 Mönchaltorf Telefon: +41 44 949 44 99 Jours ouvrés de 8h30 à 12h00 et de 14h00 à 17h00 Formulaire de contact Merci de payer dans tous les cas l’affranchissement. Nous ne pouvons réceptionner les colis envoyés sans affranchissement. Les frais de port vous seront naturellement remboursés. Merci de joindre le justificatif correspondant lors de l’envoi. Si vous choisissez un autre type d’expédition (p. ex. exprès), nous ne pourrons vous rembourser que les frais correspondants à un acheminement normal. Procédure pour les dommages postaux: Si votre produit photo a été endommagé durant le transport (emballage endommagé), nous vous prions de signaler ce dommage de transport auprès de la Poste Suisse dans les huit jours qui suivent la distribution de l'envoi. Procédure de la Poste Suisse.


Temps de livraison
La livraison a du retard

Il arrive dans certains cas isolés qu’un incident survienne lors de la production. Même de petits dommages comme des égratignures, de fines déchirures ou une pliure du papier nécessitent de relancer la production de l’article complet. Nous ne pouvons bien entendu pas vous livrer un produit endommagé en raison des normes de qualité élevées de Bookfactory. Vous n’en attendez assurément pas moins de nous. Il est plus que compréhensible qu’une durée de production prolongée, quelle qu’en soit la cause, vous agace. Nous vous remercions de votre compréhension si cela devait se produire.


Date de livraison

Veuillez vous informer sur notre site Internet des délais de production et/ou de livraison actuels avant d’envoyer votre commande. Vous trouverez dans l’assistant de commande de Bookfactory logiciel l’option «Envoi express» que vous pouvez en outre sélectionner. Veuillez noter que cette option ne s’applique qu’à l’envoi - et non pas à la durée de production.


L'éditeur en ligne
J'ai des questions sur l'éditeur en ligne

Nous allons rapidement construire cette zone. Si vous avez une question d'actualité, veuillez contacter notre service clientèle au +41 44 949 44 99.


Paiement
Comment utiliser un bon d'achat?

Si vous avez obtenu un bon d'achat Bookfactory, vous pouvez entrer le code du bon d'achat dans votre panier. Les bons d'achat ou réductions ne sont pas cumulables et sont valables jusqu'à la date indiquée.


Facturation fractionnée

Si le client souhaite en outre que des factures soient envoyées à différents destinataires (facturation fractionnée), il doit se renseigner auprès de notre service clientèle avant le processus de commande, à l’adresse service@bookfactory.ch. Pour chaque adresse de facturation distincte, un supplément de CHF 10.– est facturé.


Comment puis-je payer

Chez nous, tous les produits peuvent se payer sur facture, par paypal et par carte de crédit.


PDF-to-Book
J'ai des questions sur PDF-to-Book

Veuillez utiliser la FAQ de PDF-to-Book


Impression et papier
Sur quel type de papier devrais-je faire imprimer mon album photo?

Chacun réagit différemment à un type de papier. Il est donc important d'en connaître les différents types. Voici leurs principales caractéristiques: Magno Satin: surface lisse, légère brillante X-Per: surface légère, pas brillante E-Photo Lustre: surface identique au papier photo, légère brillante Papier photo: brillante ou mate Munken Kristall Smooth: surface fine, blanc brillant Munken Polar Smooth: surface fine, extra blanc Découvrez les différents types de papier et de tissu et commandez un kit de modèles gratuit: Commandez un kit de modèles.


Quel procédé d’impression est utilisé chez Bookfactory?

Votre album photos est imprimé selon un procédé d’impression numérique, ce qui permet de proposer des prix avantageux même pour un seul exemplaire. La technologie d’impression numérique électrophotographique utilisant des encres liquides permet en outre des résultats d’impression nettement meilleurs. A la différence des procédés à toner traditionnels, nous obtenons alors une gamme de contraste et une densité de couleurs supérieures et augmentons ainsi durablement la brillance chromatique de vos photos. Cette technique présente pour autre avantage la stabilité accrue des couleurs secondaires et tertiaires, qui ne sont pas appliquées comme teinte homogène.


Sécurité
Sécurité du téléchargement

Le téléchargement du Bookfactory logiciel est aussi sûr qu’il l’est techniquement possible. Lors de l’installation, vous ne devriez rencontrer aucune mésaventure. Aucun programme caché n’est installé en même temps que Bookfactory logiciel. Vous pouvez bien entendu désinstaller (supprimer) à tout moment le logiciel de votre système.


Sauvegarde des données

Aucun système informatique au monde n’est à l’abri d’un bogue ou d’un défaut matériel. C’est pourquoi il vous faut impérativement faire une copie de sauvegarde de vos données à intervalles réguliers. Et, bien sûr, pas seulement de vos projets d’albums photos mais aussi de toutes les données importantes se trouvant sur votre disque dur!


Envoi
Prix et frais d’envoi en vigueur

Les prix en vigueur se trouvent dans la catégorie de produits correspondante pour une meilleure vue d’ensemble. Formats & prix Remarque: maintenez votre Bookfactory logiciel à jour grâce à la fonction «Update» gratuite – le logiciel affichera alors directement les conditions en vigueur.


Envoi spécial et listes des adresses de distribution

Nos offres et nos frais de livraison concernent les commandes comprenant une seule adresse de livraison. Veuillez noter que les listes de livraison personnelles/commandes fractionnées qui ne sont pas réalisées par le client dans le cadre du processus de commande automatisé (à partir de la deuxième adresse) sont traitées par nous contre le paiement des tarifs indiqués ci-dessous. Livraison fractionnée (livraison de produits à différentes adresses de destinataires): Pour chaque adresse de livraison supplémentaire (livraison via une liste sur document Word/Excel), les frais de livraison de la catégorie de produits concernée (par exemple le Booklet à CHF 4.90 ou l’album photo à CHF 6.90) vous seront facturés. En outre, pour chaque envoi spécial (20 adresses maximum), un forfait de traitement de CHF 50.– est dû. Si le nombre d’adresses individuelles à traiter est supérieur à 20, le forfait d’envoi est facturé dans le cadre d’une offre distincte. Exemple: Commande de dix Booklets à livrer à six adresses différentes. Envoi et frais de port: 6 x CHF 4.90 = CHF 29.40 Forfait de traitement = CHF 50.– Coût total de l’envoi spécial = CHF 79.40 hors TVA (ce montant est facturé au client en plus du coût des produits) Facturation fractionnée (factures envoyées à différentes adresses de destinataires): Si le client souhaite en outre que des factures soient envoyées à différents destinataires (facturation fractionnée), il doit se renseigner auprès de notre service clientèle avant le processus de commande, à l’adresse service@bookfactory.ch. Pour chaque adresse de facturation distincte, un supplément de CHF 10.– est facturé. Pour toute autre question, veuillez vous renseigner auprès de notre service clientèle, à l’adresse service@bookfactory.ch.


Dans quels pays les produits Bookfactory peuvent-ils être livrés?

Les commandes peuvent être livrées en Suisse, au Liechtenstein.