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Satisfaction des consommateurs

L’ensemble de nos produits photo sont fabriqués et traités en Suisse avec le plus grand soin pour une qualité optimale. Toutefois, si vous n’êtes pas satisfait du produit photo livré, nous le remplaçons volontiers, comme le prévoit notre politique de satisfaction des consommateurs.

Afin que nous puissions examiner le produit photo, nous vous prions de bien vouloir nous le renvoyer. Pour ce faire, veuillez utiliser le formulaire de retour.

Imprimer le formulaire de retour


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Procédure en cas de réclamation

Veuillez noter que toute réclamation doit être faite dans un délai de dix jours après l’envoi de la marchandise. Si nous constatons que le résultat final peut être amélioré en fabriquant à nouveau le produit, Bookfactory remplacera gratuitement le produit défectueux une fois. Veuillez procéder comme suit:

1. Imprimer et remplir soigneusement le formulaire de retour

2. Envoyer le produit défectueux accompagné de sa facture et du formulaire de retour à l’adresse ci-dessous (le port vous sera remboursé).

Bookfactory
Bubu AG
Kundenservice
Isenrietstrasse 21
CH-8617 Mönchaltorf

3. Nous vous contacterons lorsque nous aurons reçu l’article retourné.

Imprimer le formulaire de retour

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Demande de réparation (d’un album photo)

Grâce à notre grande expérience du traitement d’ouvrages et à notre atelier spécialisé, nous sommes aussi en mesure de proposer la réparation d’albums photos. Veillez noter que nous facturons la somme forfaitaire de CHF 25,- pour l’expertise et pour l’évaluation des interventions nécessaires. Vous trouverez sur ce formulaire des informations indiquant comment procéder pour faire réparer un album photo. Nous ne pouvons pas réparer tous les albums photos et comptons sur votre compréhension si nous ne sommes pas à même d’effectuer des réparations qui permettraient d’améliorer l’état de votre album photo. Dans ce cas-là, nous vous retournons l’album photo tel quel. Pour des raisons administratives, nous sommes également contraints, dans ce cas-là, de vous facturer la somme forfaitaire de CH 25,-.

Imprimer le formulaire de réparation

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Dommages dus au transport

En cas de dommages causés par le transport, veuillez en informer notre service clientèle dans les 8 jours ouvrables. Nous transmettrons le dommage à la Poste suisse et veillerons à votre satisfaction.

Veuillez nous contacter dans ce délai avec des photos du dommage et de l'emballage afin que nous puissions vous garantir un service irréprochable.

Contacter le service clientèle