Promesse de satisfaction
L’ensemble de nos produits photo sont fabriqués et traités en Suisse avec le plus grand soin pour une qualité optimale. Toutefois, si vous n’êtes pas satisfait du produit photo livré, nous le remplaçons volontiers, comme le prévoit notre politique de satisfaction des consommateurs.
Afin que nous puissions examiner le produit photo, nous vous prions de bien vouloir nous le renvoyer. Pour ce faire, veuillez utiliser le formulaire de retour.
Veuillez procéder comme suit:
- Imprimer et remplir soigneusement le formulaire de retour
- Envoyer le produit défectueux accompagné de sa facture et du formulaire de retour à l’adresse ci-dessous (le port vous sera remboursé):
Bubu AG
Bookfactory
Kundenservice
Isenrietstrasse 21
CH-8617 Mönchaltorf - Nous vous contacterons lorsque nous aurons reçu l’article retourné.
Réclamation
Veuillez noter que toute réclamation doit être faite dans un délai de dix jours après l’envoi de la marchandise. Si nous constatons que le résultat final peut être amélioré en fabriquant à nouveau le produit, Bookfactory remplacera gratuitement le produit défectueux une fois.
Réparation d'album photo
Dans notre atelier, nous effectuons également des réparations pour les livres de photos. Nous te prions de comprendre que nous facturons des frais de base de CHF 25.- pour les commandes de réparation afin de permettre l'expertise et l'évaluation.
Dommage de transport
En cas de dommages causés par le transport, veuillez contacter notre service clientèle dans les 8 jours ouvrables en joignant des photos des dommages et de l'emballage. Nous transmettrons le dommage à la Poste Suisse.