Promesse de satisfaction
Nos produits photo sont fabriqués en Suisse avec le plus grand soin et dans une qualité irréprochable. Si toutefois un produit photo livré ne répondait pas à tes attentes, nous te le remplacerons volontiers dans le cadre de notre promesse de satisfaction.
Veuillez procéder comme suit:
Réclamation
Si vous constatez un défaut de qualité (par exemple au niveau des couleurs ou de la finition), veuillez nous contacter dans les 10 jours suivant l'expédition via le formulaire de contact. Nous vous enverrons une étiquette de retour que vous pourrez utiliser pour nous renvoyer le produit accompagné d'une brève explication (formulaire sur l'étiquette de retour). Après avoir examiné le produit, nous trouverons certainement une solution appropriée et vous contacterons.
Réparation d'album photo
Dans notre atelier, nous réparons également les albums photos. Remplis le formulaire de contact et nous t'enverrons une étiquette de retour pour le renvoi, accompagnée d'une description de la réparation. Après expertise, tu recevras un devis. Si tu décides de faire réparer ton album, nous te renverrons le produit réparé avec la facture. Pour les réparations, nous facturons des frais de base de 25 CHF.
Remarque: toutes les réparations ne sont pas possibles. Si aucune amélioration n'est attendue, nous te renverrons l'album. Pour des raisons administratives, nous devons également facturer les frais de base de 25 CHF dans ces cas-là.
Dommage de transport
En cas de dommage présumé lié au transport, nous te prions de nous contacter dans un délai de 8 jours ouvrables à l'adresse service@bookfactory.ch et de joindre quatre photos (deux de l'emballage, deux du produit). Nous transmettrons le dommage à la Poste Suisse et te remplacerons le produit concerné.
// zufriedenheitsversprechen custom styles